Aide
Dernière mise à jour le 16 octobre 2026
Besoin d'aide avec Chaltra ? La plupart des réponses sont ici. Sinon, écrivez-nous. Une vraie personne lit chaque message.
1. Nous joindre
Écrivez à hello@chaltra.com. Dites-nous ce qui s'est passé. Une capture d'écran aide beaucoup.
Vous pouvez aussi nous écrire depuis l'app : ouvrez Paramètres, puis touchez Envoyer des commentaires.
Chaltra est fait par une seule personne, Kevin Pugliese, au Québec. Votre message va directement à lui.
2. Restaurer un achat
Vous avez payé Premium, mais l'app ne le montre pas ? Ça peut arriver sur un nouvel iPhone ou après avoir réinstallé l'app.
- Ouvrez Chaltra et allez dans Paramètres.
- Touchez Abonnement. L'écran Premium s'ouvre.
- Touchez Restaurer, en bas.
Utilisez le même compte Apple que pour l'achat. Si ça ne marche toujours pas, écrivez-nous.
3. Annuler ou changer Premium
C'est Apple qui facture Chaltra Premium. Seul Apple peut l'arrêter ou changer le forfait.
- Sur votre iPhone, ouvrez l'app Réglages.
- Touchez votre nom, puis Abonnements.
- Touchez Chaltra et choisissez quoi faire.
Vous pouvez aussi ouvrir vos abonnements ou demander un remboursement à Apple ici. C'est Apple qui décide des remboursements, pas nous.
- Vos abonnements : https://apps.apple.com/account/subscriptions
- Demander un remboursement à Apple : https://reportaproblem.apple.com
4. Passer à un nouvel iPhone
Avec Premium, vos défis sont sauvegardés dans votre compte. Connectez-vous sur le nouvel iPhone avec le même compte et ils reviennent.
Sans Premium, vos défis restent seulement sur l'iPhone où vous les avez créés. Ils ne passent pas à un nouveau.
5. Supprimer votre compte
Ouvrez Chaltra, allez dans Paramètres et touchez Supprimer le compte. Il faudra taper DELETE.
Cela supprime votre compte, vos défis et vos progrès pour de bon. On ne peut pas revenir en arrière.
Supprimer votre compte n'arrête pas Premium. Annulez-le d'abord avec Apple, comme expliqué plus haut.
6. Confidentialité et conditions
Comment nous traitons vos données, et les règles pour utiliser Chaltra :
- Politique de confidentialité : https://chaltra.com/fr/privacy/
- Conditions d'utilisation : https://chaltra.com/fr/terms/
Toujours un souci ? Écrivez à hello@chaltra.com et nous vous aiderons.